Bài viết

Đào tạo “Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng và phát triển kênh phân phối” cho Vinaphone 3 tại Tp. Quy Nhơn

Nguyễn Văn Phú
Tâm Việt

Vào lúc 8h ngày 03/08/2011, Tâm Việt Group đã tổ chức khóa học “Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng và phát triển kênh phân phối” cho gần 100 nhân viên Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III (Vinaphone 3) tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. Giảng viên của khóa đào tạo là Ts. Phan Quốc Việt - Người sáng lập, CTHĐGD Tâm Việt Group – cùng các cộng sự.

Khóa học diễn ra trong 1 ngày nhưng đã đem lại cho các anh chị học viên, hầu hết là nhân viên bán hàng, rất nhiều những kỹ năng và kinh nghiệm về bán hàng. Từ các kỹ năng cơ bản nhất như: Cười, Khen, Hỏi, Lắng nghe, đến những kỹ năng chuyên sâu về bán hàng như: tìm hiểu tâm lý khách hàng, 7 bước bán hàng, cách phát triển kênh phân phối…

Ngoài ra, Ts. Phan Quốc Việt còn chia sẻ về "Nhận dạng và định vị" của khách hàng đối với từng sản phẩm và với chính cửa hàng, các nhân viên bán hàng. Qua đó thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu trong lòng khách hàng là cực kỳ quan trọng, “một lần bất tín, vạn lần bất tin”.

Kết thúc khóa học, các anh chị học viên đã chia sẻ:

Chị Phan Vũ Châu Nhi, giao dịch viên trung tâm dịch vụ khách hàng VNPT Bình Định: “Trước tiên tôi rất cảm ơn thầy Phan Quốc Việt và trợ giảng đã rất nhiệt tình trong việc truyền đạt các kiến thức và kỹ năng bán hàng cho chúng tôi. Khóa học rất thoải mái, vui vẻ và mang lại cho tôi rất nhiều điều bổ ích, giúp bản thân tôi nhìn nhận về việc bán hàng một cách tươi sáng hơn. Điều tôi cảm thấy đáng tiếc nhất đối với khó học là thời gian tổ chức khóa học quá ít. Tôi mong muốn hơn nữa những lớp học bổ ích như thế này…”

Anh Nguyễn Bá Định, chuyên viên Trung tâm DVKH: “Bản thân tôi nhận thấy khóa học đem lại lợi ích rất tốt cho cuộc sống và công việc hàng ngày. Rất thiết thực giúp ích cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng tại đơn vị, đặc biệt là những kỹ năng tiếp thị khách hàng”.

Chị Nguyễn Thị Như Ngân: “Khóa học này cho tôi nhiều cảm tưởng mới về cách ứng xử giữa người bán hàng và người mua hàng (khách hàng). Định vị, nhận dạng được những gì mình cần làm, phải làm được. Yêu thích bán hàng, luôn bán hàng. Khóa học vui vẻ, thoải mái nhưng đem lại nhiều kinh nghiệm trõng cuộc sống ứng xử giữa con người với con người. Giữa con người với xã hội”.

Chuỗi khóa đào tạo "Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng và phát triển kênh phân phối" cho Vinaphone 3

Nguồn: Tâm Việt

Số lượt đọc: 162 - Cập nhật lần cuối: 08/11/2011 07:18:07 PM