Đào tạo "Nụ cười Hàng không Việt Nam"

Hãy nghĩ xem bạn bắt đầu có ấn tượng về một quốc gia nào đó trên thế giới từ điều gì? Ai sẽ chào đón bạn khi bạn bắt đầu đặt chân lên một đất nước xa lạ, cũng như tiễn chào bạn khi bạn rời khỏi đó?

Nếu là một hành khách thường xuyên đi máy bay, bạn sẽ nhận thấy ấn tượng sâu sắc đó bắt đầu đến từ nụ cười của một nữ tiếp viên hàng không trên chuyến bay của Hãng hàng không Quốc gia đó. Chẳng thế mà Singapore Airlines – Hãng hàng không quốc gia Singapore đã khiến cả thế giới phải ngưỡng mộ vì dịch vụ chăm sóc tuyệt hảo trên những chuyến bay, và là đại diện cho đất nước có nền công nghiệp dịch vụ hàng đầu thế giới.

Cảm giác của khách hàng ngày nay chính là sự sống còn với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường và sự cạnh tranh về dịch vụ, điều đó cũng không ngoại lệ với những doanh nghiệp nhà nước. Vietnam Airlines với rất nhiều lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp nhà nước, từ lâu đã không còn là hãng hàng không duy nhất ở Việt Nam, đồng nghĩa với việc đó không còn là lựa chọn duy nhất của những hành khách có điều kiện, luôn đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Các hãng hàng không khác tại Việt Nam, ở một chiều ngược lại, lại cạnh tranh trực tiếp với hãng hàng không quốc gia chính bằng dịch vụ chăm sóc tận tình và chu đáo.

Nhận thức rõ trách nhiệm và vai trò ngoại giao to lớn của mình, hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines – đã liên tục tiến hành nâng cấp chất lượng của các chuyến bay, bao gồm chất lượng của mỗi tàu bay và quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ trên từng chuyến bay. Nằm trong kế hoạch đó, Vietnam Airlines đã kết hợp với Tâm Việt Group tổ chức chương trình đào tạo đặc biệt mang tên “Nụ cười Hàng không Việt Nam” cho toàn bộ đội ngũ Tiếp viên hàng không của hãng. Ngày 18/3/2011, lớp học đầu tiên đã khai giảng tại Nhà khách Đoàn tiếp viên, số 115, đường Hồng Hà, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. Lễ khai giảng có sự tham gia của bà Phạm Thị Phương Hải – trường đoàn Tiếp Viên Vietnam Airlines, ông Phạm Xuân Thắng – trưởng phòng Đào tạo của Vietnam Airlines, bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Trưởng phòng phòng Quản lý đào tạo – Trung tâm huấn luyện bay của Tiếp viên Vietnam Airlines. Giảng viên của lớp học là Ts. Phan Quốc Việt – Sáng lập viên, Chủ tịch Hội đồng Giáo dục Tâm Việt Group, bà Lê Thanh Huyền – Tổng giám đốc Tâm Việt Group cùng các trợ giảng.

Đây là một lớp học đặc biệt từ ý nghĩa đến nội dung của nó. Khóc, cười là những kỹ năng rất tự nhiên của con người, bẩm sinh từ khi sinh ra đứa trẻ đã biết khóc và cười. Nhưng càng lớn lên, chúng ta lại dường như bỏ quên những bản năng cơ bản đó, nhất là khi môi trường mà sự phát triển kinh tế và dòng chảy của xã hội như cuốn con người vào sự ngột ngạt và mệt mỏi, người lớn ít cười hơn, ít hài lòng hơn. Và khi công nghiệp dịch vụ lên ngôi, chúng ta giật mình nhận ra – Cười cũng phải học, và học Cười cũng không đơn giản!

1 ngày học Cười của các Nữ tiếp viên hàng không Vietnam Airlines diễn ra trong không khi vui vẻ và sôi nổi. Thú vị nhất tất nhiên là những giây phút mà tất cả cùng tập Cười! Thay vì chào nhau thành tiếng, bạn bắt tay nhau và Cười; thay vì chỉ trích nhau, bạn Cười; rồi uống sữa Cười, bắn cung Cười, nghe điện thoại Cười…, hàng chục kiểu cười – có lý do hay vô lý – cũng đều Cười, Cười vã mồ hôi, Cười mỏi nhừ người, Cười không dứt. Ts. Phan Quốc Việt lý giải, Cười là một quá trình tương tác 2 chiều, ta vẫn cho rằng muốn Cười thì phải nghĩ đến điều gì đó vui vẻ, buồn cười, nhưng thực tế ở chiều ngược lại khi ta cố Cười không vì lý do gì, chúng ta sẽ thấy mọi thứ trở nên vui vẻ.

Bà Phạm Thị Phương Hải – Đoàn trưởng đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines rất ấn tượng với lớp học và cam kết sẽ triển khai chương trình đến toàn bộ hệ thống tiếp viên của Hãng.

Bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Trưởng phòng phòng Quản lý đào tạo – Trung tâm huấn luyện bay của Tiếp viên Vietnam Airlines cũng bày tỏ nguyện vọng triển khai chương trình đào tạo đến đội ngũ kiểm soát, giáo viên của Trung tâm đào tạo và nhân viên mặt đất của Vietnam Airlines.

Chị Nguyễn Thị Hòa cũng chia sẻ cảm xúc “Vietnam Airlines nên hợp tác lâu dài với sự góp mặt của Tiến sĩ trong chương trình đào tạo Kỹ năng phục vụ cũng như trong chương trinh đào tạo của tiếp viên hàng không ở các buổi học mà trước khi làm tiếp viên”

Chị Nguyễn Thị Mai Xuân bày tỏ “Cười rất sảng khoái, cảm nhận tích cực hơn trong cuộc sống và trong cuộc sống tự tin và sống vui vẻ. Khóa học rất đặc biệt bởi phương pháp giảng dạy của giảng viên rất sinh động và thực tế. Đồng thời sự nhiệt tình của thầy cô khiến tôi cảm thấy rất có sức lôi cuốn”

Chị Ngô Thị Thu Hà: “Tôi rất vui khi tham dự khóa học này, tôi thấy có nhiều kinh nghiệm trong việc giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Tôi xin cảm ơn Thầy Việt và Tâm Việt rất nhiều”

Previous Page     Print     Email     Top