Thưa ông, hiện Tâm Việt Group được biết đến nhiều về đào tạo các kỹ năng. Vậy đối tác tìm đến Tâm Việt phần lớn là cần đào tạo về kỹ năng gì?
NHH: Hiện nay Tâm Việt có hơn 40 kỹ năng đào tạo cho cá nhân, các tổ chức và doanh nghiệp. Trong hơn 6 năm qua, chúng tôi đã đào tạo cho hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước, trong đó có MobiFone, Viettel, Hàng không Việt Nam, Dầu khí, KPMG, TNT Express... Tuy nhiên các kỹ năng chủ yếu mà các doanh nghiệp đang cần là các kỹ năng : Giao tiếp & dịch vụ khách hàng, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng điện thoại và Kỹ năng xây dựng tinh thần đồng đội, Kỹ năng lãnh đạo và quản lý. Thực tế đó cho thấy các doanh nghiệp trong nước đang chú trọng hơn đến yếu tố dịch vụ khách hàng của mình.
Hơn nữa cùng với sự phát triển của công nghệ và khái niệm “Thế giới phẳng”, sự khác biệt về mẫu mã, chất lượng và giá cả giữa các sản phẩm ngày càng không nhiều. Yếu tố mang tính chất quyết định thúc đẩy người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm của bạn hay của doanh nghiệp khác chính là chất lượng dịch vụ hay nói cách khác là yếu tố con người làm dịch vụ. Các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng chú trọng đầu tư nhiều hơn cho công tác này, tuy nhiên số lượng vẫn chưa phải thực sự là nhiều.
Ông đánh giá như thế nào về thực trạng các thương hiệu của Việt Nam? Đâu là nguyên nhân?
Trong một vài năm qua Việt Nam đã có những thương hiệu mạnh mà điển hình là Vinamilk, Thiên Long, Trung nguyên, Kinh đô, FPT... Những thương hiệu này đã tạo ra một làn sóng tư duy kinh tế mới, mà thể hiện là sự nâng cấp ngày càng cao trong chất lượng sản phẩm cũng như ý thức về quảng bá hình ảnh của thương hiệu và của doanh nghiệp tới công chúng.
Tuy nhiên, thương hiệu Việt vẫn đang trong giai đoạn tìm cho mình một chỗ đứng, không chỉ trong chính thị trường nội địa mà còn trên thị trường thế giới. Điều này thể hiện ở việc:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm còn mang tính ngẫu nhiên.
- Thương hiệu chưa khiến khách hàng tạo được mối liên hệ tình cảm
- Khách hàng chưa cảm thấy thương hiệu là của mình, họ không thấy cá tính trong thương hiệu.
Nguyên nhân dẫn đến thực trạng đó thì có nhiều như: Các doanh nghiệp chưa có ý thức xây dựng thương hiệu, thiếu những kiến thức và kinh nghiệm thực tế về thương hiệu, lối tư duy làm ăn manh mún, khả năng tài chính có hạn... Song nguyên nhân cơ bản theo tôi, các doanh nghiệp Việt Nam chưa có tư duy toàn cảnh về tầm quan trọng của thương hiệu, chưa đầu tư thỏa đáng và không biết làm thương hiệu cho mình đặc biết không tìm ra được giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Ông đã từng đào tạo và tư vấn cho nhiều thương hiệu nổi tiếng như MobiFone, Viettel, EVN Telecom, FPT, Gami... vậy công việc nào được ông đánh giá là thành công hơn cả?
Thành công mà chúng tôi gặt hái được cũng rất nhiều. Nhưng đển đánh giá là thành công hơn cả, bản thân tôi cho rằng đó là các chương trình hợp tác với VMS – MobiFone. Trong những năm qua, VMS – MobiFone luôn được đánh giá là mạng di động có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam. Để có kết quả đó có rất nhiều yếu tố, song một phần không nhỏ xuất phát từ sự hợp tác thành công giữa Tâm Việt và VMS – MobiFone. Hàng năm, từ năm 2002 đến nay, chúng tôi liên tục đào tạo cho đội ngũ giao dịch viên, đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng của VMS – MobiFone. Tháng 12 vừa rồi Tâm Việt đã hoàn thành chương trình đào tạo về “8 cam kết phục vụ khách hàng của VMS - MobiFone” cho toàn bộ đội ngũ giao dịch viên và chăm sóc khách hàng của Trung tâm thông tin di động khu vực 1 và đối tác đánh giá rất cao về hiệu quả đào tạo. Các kỹ năng Tâm Việt đã trở thành yêu cầu không thể thiếu trong tiêu chuẩn cân nhắc và đề bạt của VMS – MobiFone. Trong công tác tuyển dụng hiện nay của VMS – MobiFone đã có yêu cầu đối với nhân viên mới hoặc được đề cử vào vị trí trưởng phòng trở lên đều phải có chứng chỉ đã qua các khóa học của Tâm Việt.
Một doanh nghiệp muốn khởi đầu xây dựng thương hiệu sẽ phải bắt đầu từ đâu, thưa ông?
Đây là câu hỏi rất hay nhưng cũng khó để có một câu trả lời thật sự thỏa đáng. Về cơ bản, để xây dựng một thương hiệu thành công bất cứ doan nghiệp nào cũng phải qua 5 bước:
1. Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu
2. Định vị thương hiệu
3. Xây dựng chiến lược thương hiệu
4. Xây dựng chiến lược truyền thông
5. Đo lường và hiệu chỉnh
Trong đó, bước đầu tiên đóng vai trò quyết định đến toàn bộ số phận của thương hiệu doanh nghiệp sau này. Xây dựng cấu trúc nền móng thương hiệu bao gồm các chất liệu cơ bản: Những nhận biết cơ bản về thương hiệu (logo, khẩu hiệu), Các lợi ích thương hiệu mang lại cho khách hàng, Niền tin thương hiệu, Tính cách thương hiệu và Tính chất thương hiệu.
Với những doanh nghiệp mới thành lập bắt buộc phải bắt đầu từ bước đầu tiên này.
Ông có nhận định gì về vai trò của các công ty truyền thông và quảng cáo đối với thương hiệu?
Hiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện khá nhiều các công ty truyền thông và quảng cáo, thực tế họ đã có những đóng góp không nhỏ cho việc tạo dựng và truyền bá hình ảnh các thương hiệu đến người tiêu dùng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, như tôi đã phân tích ở trên, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang chủ yếu “làm thương hiệu từ ngọn”, chỉ chú trọng tập trung vào quảng cáo và truyền thông. Nguyên nhân là họ chưa có một chiến lược tư vấn tổng thể cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng thương hiệu, nhất là khâu xây dựng nền móng thương hiệu.
Để các công ty truyên thông, quảng bá về thương hiệu làm tốt việc này, tôi nghĩ rằng bản thân các công ty cần phải có một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về thương hiệu cũng như công tác xây dựng thương hiệu bởi đây không phải công việc một sớm một chiều. Các công ty đang xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cũng nên chọn những công ty có uy tín và kinh nghiệm thành công trong lĩnh vực này làm đối tác.
Xin ông cho biết dấu hiệu nhận biết thương hiệu xây dựng thành công?
Thành công của một thương hiệu về cơ bản cũng được chia làm 5 bậc (Tháp thương hiệu): Định nghĩa thương hiệu, Trải nghiệm của khách hàng khi mua, Nhận biết thương hiệu, Trải nghiệm người tiêu dùng khi sử dụng và Cảm giác tự hào khi dùng thương hiệu. Một thương hiệu xây dựng thành công là khi nó đã đạt đến mức cuối cùng tức là: khách hàng cảm thấy tự hào khi dùng thương hiệu đó.Ví dụ như máy tính Sony Vaio thể hiện đẳng cấp doanh nhân thành đạt, ở khách sạn Hilton là thể hiện sự sang trọng và quý phái, dùng xe Lexus là thể hiện tần lớp triệu phú ...
Hướng đào tạo trong tương lai của Tâm Việt Group là gì?
Tập trung tư vấn trên các phương diện về xây dựng văn hóa tổ chức, quản trị tri thức doanh nghiệp. Hiện nay tình trạng chảy máu chất xám diễn ra thường xuyên trong các danh nghiệp, điều đó đã ít nhiều làm suy yếu nhiều doanh nghiệp. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp chúng tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp không còn con đường nào khác là phải áp dụng quản trị tri thức doanh nghiệp – tài sản quý giá nhất của mình. Thương hiệu của doanh nghiệp cũng là một tài sản tri thức cần được quản trị hiệu quả.
Chân thành cảm ơn ông! Nguồn:
Báo Hàng hóa & Thương hiệu Số lượt đọc:
823
-
Cập nhật lần cuối:
16/04/2008 05:04:43 PM | 