Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp & Dịch vụ khách hàng cho Netco

Sự nở rộ của các công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh trong những năm gần đây, làm tăng tính cạnh tranh trong thị trường vận chuyển nội địa. Người tiêu dùng giờ đây không chỉ có một lựa chọn cho giải pháp của mình. Trước đây, cũng do chỉ có một nhà cung cấp mà nảy sinh lắm chuyện nhiêu khê, ngoài việc phải đến tận nơi khi cần chuyển đồ, việc thất lạc hàng hóa cũng là điều khách hàng phải bận tâm. Từ khi có sự góp mặt của các công ty mới, thị trường chuyển phát nội địa đã thay đổi hẳn, một trong những điểm dễ dàng nhận thấy là những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh không còn phải đến bưu điện nữa mà sẽ có người tới tận nơi nhận bưu phẩm để chuyển đi.

Sự tiện lợi, nhanh chóng và tin cậy là những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nào đó. Bên cạnh đó là sự chiếm lĩnh thị trường của các công ty chuyển phát nhanh đa quốc gia: TNT, A-Ten... người dùng lại có thêm nhiều chọn lựa. Điều này khiến các công ty của Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực này ngoài việc đầu tư để đưa ra các dịch vụ mới, những chương trình khuyến mại giảm giá cho khách hàng thường xuyên. . . việc đầy mạnh đào tạo cho đội ngũ giao dịch trức tiếp với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Với chiến lược tập trung vào ưu tiên phát triển nhận, phát tài liệu và bưu phẩm có khối lượng nhỏ, Công ty CP Thương Mại và Chuyển phát nhanh Nội Bài – Netco đã từng bước khẳng định được tên tuổi trong lĩnh vực chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế. Nhận thấy tầm quan trọng của việc trang bị cho các nhân viên giao nhận những kỹ năng làm việc chuyên nghiệp để mỗi cá nhân tự hoàn thiện mình phục vụ tốt hơn cho công việc và cuộc sống. Ngày 2.3.2008, Ban lãnh đạo Netco phối hợp với Tâm Việt Group khai giảng khóa Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng với sự tham gia của toàn thể Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty. Với phương pháp giảng dạy hiện đại và phong cách thân thiện của các giảng viên Tâm Việt khiến lớp học trở thành môi trường chia sẻ kinh nghiệm và cùng nhau giải quyết những tình huống khó gặp phải trong quá trình công tác. Bằng những triết lý và bài học rút ra sau mỗi bài tập, trò chơi những kiến thức và kỹ năng mà giảng viên Lê Thanh Huyền – Phó Tổng giám đốc Tâm Việt Group, giảng viên Nguyễn Bảo Ngọc giúp các học viên có thêm các cách tư duy để giải quyết công việc hiệu quả là “Tư duy tìm giải pháp”.

Theo kế hoạch buổi tiếp theo của khóa học sẽ được tiếp tục diễn ra vào ngày 9.3.2008 tại P 430, nhà B, 347 Đội Cấn (Trung tâm Đào tạo Tâm Việt Group).

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang