Đào tạo Kỹ năng giao tiếp & Dịch vụ khách hàng hiệu quả cho VNPT Hải Phòng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại nhiều hơn nữa giá trị và sự hài lòng cho khách hàng, trong 3 ngày 10 - 12.10.2008, tại Hội trường số 2 Nhà khách Thành Ủy – 128 Lạch Tray, Q. Ngô Quyền, TP Hải Phòng đã diễn ra khóa đào tạo “Kỹ năng giao tiếp & Dịch vụ khách hàng hiệu quả” cho 42 cán bộ nhân viên bộ phận dịch vụ - Công ty Viễn thông Hải Phòng do Tâm Việt phối hợp với Viễn thông Hải Phòng tổ chức.

Giảng viên chính của khóa học là Ths Nguyễn Huy Hoàng – PTGĐ Tâm Việt Group và Ts.Phan Quốc Việt – Chủ tịch, Tổng giám đốc Tâm Việt Group cùng 2 giảng viên Nguyễn Trọng Minh và Vũ Quốc Cường.

Trong buổi khai giảng lớp vào ngày 10.10.2008, có sự tham gia của Ban Lãnh đạo Công ty Viễn Thông Hải phòng. Tại lớp học các cán bộ của công ty Viễn Thông Hải Phòng đã được học và cảm nhận về kỹ năng dịch vụ qua những bài tập đơn giản nhưng hết sức ‎ nghĩa: Bài tập dấu chấm điểm đen, bài tập ấm chén, bài tập kéo chun..

Khóa học diễn ra trong không khí sôi nổi, thoải mái với sự tham gia nhiệt tình của tất cả các học viên đã thực sự mang lại hiệu quả cho HV tham gia. Sau đây là vài dòng cảm nhận của học viên sau khi kết thúc khóa học:

“Tôi thấy khóa học này thật sự khác so với một số khóa đào tạo trước đây mà tôi được tham dự. Tôi thấy mình mạnh dạn hơn, năng động hơn, nhanh nhẹn hơn và đặc biệt phải tập trung trong mọi tình huống. Tôi thấy mình mềm mỏng hơn, quan hệ tốt hơn, tôi được học cách đối nhân xử thế trong gia đình, ban bè và công việc” Chị Nguyễn Thị Hồng Lý – Nhân viên khai thác 1080.

“Rất vui vì được học 1 khóa học quá bổ ích. Nó không chỉ phục vụ cho ta trong công việc mà còn giúp ta hoàn thiện hơn trong cuộc sống hàng ngày, với tất cả mọi người, mọi lúc, mọi nơi… Đôi khi ta hay quan tâm tới sự thắng thua, được mất. Nhưng hóa ra cái thắng chưa chắc đã giúp ta thành công. Điều quan trọng nhất là ta cần sự thành công, cần kết quả tốt nhất – Đó là điều quan trọng nhất…Em thực sự vui và thấy may mắn khi được học khóa học này. Xin trân trọng cảm ơn các thầy!” Chị Nguyễn Thị Lê Hương – Nhân viên phòng kế toán.

“Khi tham gia khóa học xong tôi cảm thấy: Tâm lý thoải mái, vui vẻ. Thầy giáo và êkíp giảng viên đều nhiệt tình, thân thiện, hòa mình với học viên. Bài giảng đơn giản mà hiệu quả. Không có điều gì khó chịu trong học tập, có nhiều điều hay và thói quen tốt tôi sẽ ứng dụng trực tiếp trong công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày” Chị Phạm Thị Phương Nhung – Giao dịch viên.

“Khóa học đã mang lại cho tôi nhiều kiến thức quý giá về kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống và trong công việc, đặc biệt là kiến thức về dịch vụ khách hàng được học bằng phương pháp trải nghiệm rất dễ tiếp thu, nhập tâm nhanh và rất thực tế, hoàn toàn khác với những khóa đào tạo trước mà tôi đã từng học” Chị Bùi Thị Hằng Nga - Tổ trưởng Tổ tiếp thị CS KH.

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang