Khái niệm Call center – dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại dần khẳng định được tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng tới Dịch vụ khách hàng của các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập với Thế giới. Loại hình dịch vụ này mở ra cơ hội lớn cho thị trường lao động, thị trường dịch vụ viễn thông và tác động tạo nên kinh nghiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp luôn hướng đến khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay, nhận biết được tính tất yếu của việc cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời cho khách hàng nên các trung tâm, phòng ban chăm sóc khách hàng đã được thành lập. Bên cạnh đó, không ít các công ty quy mô lớn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp như: ty FOCUS (có trụ sở ở cả TP. HCM và Hà Nội), công ty Minh Phúc Telecom, Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn... đều đang đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động này.
Từ 22.9 - 3.10.2008 tại P 206, 347 Đội Cấn, Tâm Việt Group tổ chức khóa đào tạo Kỹ năng giao tiếp & Lắng nghe hiệu quả cho đội ngũ nhân viên văn phòng và các giảng viên đào tạo nghiệp vụ của Công ty CP Truyền thông Kim Cương do các giảng viên Phạm Thị Liên và Trần Văn Hoàn giảng dạy.
Với phương pháp học qua trải nghiệm, qua các tình huống thực tế với công việc của học viên như giao tiếp điện thoại, qua các câu chuyện, các triết lý đã cung cấp cho học viên những kỹ năng cơ bản để làm việc hiệu quả với phương châm tất cả vì khách hàng.
Cuối khóa, mỗi thành viên trong lớp đã lên chia sẻ về bài học và những điều ấn tượng nhất mà họ đã nhận được trong suốt khóa học:
Vũ Cẩm Vân: “Qua 6 buổi học em có cảm nhận được nhiều hơn về cách giao tiếp của mình với người xung quanh về kỹ năng lắng nghe trong môi trường công việc và giữa con người với con người”
Bùi Thị Tùy Nhung: “Qua lớp học này tôi biết nhìn nhận lại những điều tưởng trừng đơn giản như cách nói, cách hành động có thể ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận thông tin, nhận ra được nhiều thiếu sót khi để mỗi ngày trôi qua mà không tự soi lại mình. Chắc chắn sau khóa học này bản thân tôi rút ra được nhiều bài học cho chính bản thân mình, như lắng nghe đồng cảm hơn, quan sát nhiều hơn, chủ động trong công việc hơn”
Nguyễn Minh Quân: “Sau khóa học này tôi có thể cảm nhận sâu về chính mình, rất thoải mái khi được nghe giảng, đã biết được phương pháp nói chuyện và lắng nghe, có nhiều ví dụ sát thực, tôi đã chia sẻ ngay bài hát của Tâm Việt với những người tôi biết, tôi rất cảm ơn hai giảng viên trực tiếp hướng dẫn tôi”. Nguồn:
Tâm Việt Group Số lượt đọc:
102
-
Cập nhật lần cuối:
07/10/2008 11:37:45 AM | 