Những đại gia như Wal-mart, Whole food hay Star buck thành công như hiện nay là bởi họ đã xây dựng được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng, do đó, các doanh nghiệp tổ chức cũng không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ trước, trong và sau đồng thời cũng mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn trước. Trong môi trường kinh tế hội nhập, dịch vụ khách hàng mang lại cho doanh nghiệp tổ chức những khách hàng trung thành, lưu lại hình ảnh trong tâm trí khách hàng và góp một phần không nhỏ khẳng định năng lực cạnh tranh vợt trội so với đối thủ.
Trước thực tế đó, Ban lãnh đạo Công ty thời trang cao cấp SNB phối hợp với Tâm Việt Group triển khai chương trình khảo sát và đào tạo Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại các showroom. Khóa đào tạo diễn ra từ ngày 19 – 22.8.2008 do các giảng viên Hoàng Lệ Huyền – Phụ trách phòng khách hàng Tâm Việt Group và giảng viênTrần Văn Hoàn chia sẻ tại P 403, 347 Đội Cấn.
Biết cách xin lỗi, cảm ơn, tươi cười tiếp đón, nhớ tên khách hàng... tuy chỉ là những chi tiết nhỏ nhưng lại quyết định việc khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm. Sau 3 ngày rưỡi đào tạo với các kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ, lắng nghe, nghi thức giao tiếp trong dịch vụ khách hàng, kỹ năng tư duy tích cực... các học viên đã có cách tư duy mới về dịch vụ khách hàng...
Mục đích học ở Tâm Việt của em cũng như mong muốn của ban lãnh đạo của công ty chính là em sẽ trở thành người bán hàng chuyên nghiệp, một người bán hàng giỏi cho công ty, góp phần tạo nên lợi nhuận không những cho công ty mà cho cả chính bản thân em nữa, em sẽ cố gắng và hứa sẽ làm được và vận dụng những gì học được để phục vụ khách hàng tốt hơn - Đặng Quỳnh Anh, NV Bán hàng SNB
Em rất may mắn vì đã được công ty SNB cho đi đào tạo ở Tâm Việt. Khóa học nãy đã cho em rất nhiều lợi ích, nhiều điều mới mẻ, giúp em tự hoàn thiện mình, có cái nhìn mới về cuộc sống, công việc, có được điều này là nhờ có sự giúp đỡ và hướng dẫn rất nhiệt tình, sự thân thiện và cởi mở của Tâm Việt khi tham gia vào khóa học này chúng em cảm nhận thân thiết như chị em trong một nhà. Vì vậy sau khóa học này em xin hứa sẽ luôn luôn vui vẻ với khuôn mặt dịch vụ của mình, sẽ vận dụng những gì đã được học ở Tâm Việt. Và em sẽ tin rằng mình làm được điều đó - Nguyễn Thị Kim Oanh, NV Bán hàng SNB
Em biết lắng nghe mọi người, em biết cách ứng xử với mọi người thân thiện hơn. Sau khóa học này em em tin là mình sẽ luôn vui vẻ trên khuôn mặt và luôn có một khuôn mặt dịch vụ và sẽ lắng nghe mọi người nhiều hơn - Nguyễn Hương Giang, NV Bán hàng SNB
Thành công của khóa học đã đánh dấu cho sự hợp tác giữa Tâm Việt và Công ty thời trang cao cấp - SNB trong đào tạo và tuyển dụng nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của SNB. Nguồn:
Tâm Việt Group Số lượt đọc:
101
-
Cập nhật lần cuối:
22/08/2008 07:10:02 PM | 