Đào tạo kỹ năng giao tiếp và dịch vụ qua điện thoại cho VDC - NET2E

Lớp kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng qua điện thoại cho VDC – NET2E được tổ chức vào hai ngày 4 và 5 tháng 3 tại phòng 403, Tâm Việt Hà Nội. Giảng viên chính của lớp học là chị Nguyễn Diệu Linh, anh Ngô Phú Mạnh và anh Lê Thanh Lưu. Lớp học được 100% phiếu đánh giá là tốt, đặc biệt tất cả các thành viên trong lớp đều thấy được cái Tâm của người giảng viên Tâm Việt.

Sau khi khóa học kết thúc, chị Hằng -một trong những thành viên đề xuất học Tâm Việt- đã phát biểu: “Tôi là người làm công việc chăm sóc khách hàng đã lâu nhưng đây là lần đầu tiên thấy yêu nghề của mình đến vậy.Tôi thấy có nhiều động lực hơn để làm công việc của mình…” Với nội dung chủ yếu của khóa học là kỹ năng giao tiếp và dịch vụ qua điện thoại, vì vậy trong quá trình học tập học viên được tiếp cận với những kỹ năng cơ bản nhất về điện thoại, về tư thế, thái độ và những mẫu câu chuẩn nhất trong giao tiếp qua điện thoại. Ngoài ra khóa học còn đề cập rất nhiều đến thái độ và tư tưởng của một người làm dịch vụ thông qua những trò chơi, những bài tập tập thể, những buổi thảo luận nhóm và những tình huống thực tế. Các thành viên trong lớp vừa có được những kỹ năng điện thoại cơ bản vừa hiểu sâu sắc về nghề dịch vụ của mình. Chị Vân (thành viên của lớp học) đã phát biểu: “Qua khóa học tôi học được rất nhiều điều, cũng thấy được nhiều thiếu sót của mình trong công việc giao dịch viên điện thoại. Cám ơn Tâm Việt đã giúp tôi hiểu và hoàn thiện hơn kỹ năng điện thoại của mình…”

Khóa học được các thành viên của VDC - NET2E đánh giá rất cao không chỉ ở nội dung khóa học mà đặc biệt là thái độ thân thiện nhiệt tình và hết mình của các giảng viên. Anh Ngọc Anh -thành viên về kỹ thuật của NET2E- đã phát biểu: “Thú thực trước khi đến khóa học tôi đã từng tham gia một vài khóa kiểu này và thấy hơi nghi ngờ. Vì vậy khi ngồi học, tôi săm soi các giảng viên rất nhiều. Nhưng đến bây giờ thì tôi thấy rõ “Cái tâm” của người giảng viên Tâm Việt…” Các giảng viên chính của khóa học là chị Nguyễn Diệu Linh, anh Ngô Phú Mạnh và anh Lê Thanh Lưu thực sự đã hết mình và dồn rất nhiều tâm huyết của mình cho khóa học. Với sự linh hoạt và kinh nghiệm đứng lớp cũng những hiểu biết của mình về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ qua điện thoại, các anh chị đã hỗ trợ tối đa để tất cả các thành viên trong lớp tiến bộ để nâng cao tối đa dịch vụ của NET2E. Đó cũng là cơ sở để sự hợp tác của Tâm Việt và VDC – NET2E tốt đẹp hơn trong những khóa học tiếp theo.

Khóa Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ qua điện thoại đã kết thúc nhưng ấn tượng tốt của Tâm Việt về NET2E và của NET2E về Tâm Việt vẫn còn đọng lại mãi.

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang