Kỹ năng bán hàng

1. Giới thiệu:
Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Trong mọi điều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng. Chúng phải được bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty. Nhân viên bán hàng là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận. Do đó nhân viên bán hàng cần được đào tạo. Họ không những phải được trang bị những kiến thức về sản phẩm, mà cả những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ đối với khách hàng...

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác.Có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt.

2. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành khoá học học viên có khả năng:
Giao tiếp tự tin với khách hàng
Nhận thức và liệt kê các nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
Lắng nghe và hồi đáp hiệu quả
Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ
Lắng nghe và hồi đáp khách hàng
Nhận thức đúng về nghề bán hàng
Hoàn thiện kỹ năng bán hàng

3. Nội dung:

I. Các khái niệm trong bán hàng
a. Nghề bán hàng
b. Bán hàng
c. Khách hàng

II. Nhận thức nghề bán hàng
a. Bán hàng kiểu cũ
b. Bán hàng kiểu mới
c. Bán hàng kiểu tư vấn

III. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp
a. Tại sao phải xây dựng văn hoá Mobifone
b. Các dịch vụ hiện tại và các giải pháp
c. Hành vi con người với văn hoá doanh nghiệp
d. Văn hoá và sự trường tồn của doanh nghiệp

IV. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng
a. Giao dịch chăm sóc khách hàng
b. Quản lý công nợ hiệu quả
c. Thuyết phục đòi nợ thành công

4. Liên hệ:

Hoàng Lệ Huyền
Phụ trách chăm sóc khách hàng

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang