Kỹ năng giải quyết vấn đề

1. Giới thiệu:
Trong môi trường hội nhập kinh tế hiện nay, mọi thứ không ngừng thay đổi, tạo ra một áp lực cho nhà quản lý phải đối mặt với các vấn đề muôn hình vạn trạng và thường là trong tình thế khẩn trương. Chính vì thế làm cho nhà quản lý nhiều khi đưa ra những quyết định thiếu sáng suốt. Điều này không những ảnh hưởng lớn đến quá trình kinh doanh mà còn kéo theo sự lo lắng của nhiều người khác, thậm chí làm nảy sinh hàng loạt vấn đề khác mà hậu quả của nó thì khó ai có thể lường trước được.

Bởi vậy việc trang bị cho mình kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả là lựa chọn khôn ngoan giúp cho công việc, cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn.

2. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ hoàn thiện các kỹ năng:
Mô tả và phân tích vấn đề
Nhận dạng nguyên nhân phát sinh những vấn đề
Áp dụng quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả
Thay đổi thái độ từ bị động sang chủ động và tăng cường tự tin trước một vấn đề cần giải quyết.
Thực thi giải pháp, theo dõi và đánh giá giải pháp

3. Nội dung chính:

I. Học qua trải nghiệm
a. Giới thiệu nội dung và nguyên tắc của khóa học
b. Khai thác tiềm năng con người để sống, học tập và làm việc hiệu quả
c. Phương pháp học qua trải nghiệm

II. Khái niệm vấn đề
a. Thói quen giải quyết vấn đề
b. Tầm quan trọng của quy trình giải quyết vấn đề

III. 3 não trong giải quyết vấn đề
a. Cơ chế hoạt động
b. Ứng dụng 3 não trong giải quyết vấn đề

IV. Quy trình giải quyết vấn đề
a. Xác định vấn đề
b. Phân tích nguyên nhân
c. Đưa ra các giải pháp
d. Lựa chọn giải pháp tối ưu
e. Triển khai kế hoạch hành động
f. Đánh giá kết quả

4. Liên hệ:

Hoàng Lệ Huyền
Phụ trách chăm sóc khách hàng

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang