"Chạm từ Tâm - Sửa là Chất " – Hành trình chuyển hóa tư duy từ kỹ thuật thuần túy sang phục vụ chuyên nghiệp.
Trong thế giới dịch vụ kỹ thuật cao, một đôi bàn tay lành nghề là điều kiện cần, nhưng một tâm thế phục vụ trọn vẹn mới là điều kiện đủ để tạo nên sự khác biệt. Ngày 10/05/2026, tại không gian đầy năng lượng của Workshop EuroTech, Tâm Việt đã tổ chức một buổi huấn luyện thực chiến đặc biệt dành cho toàn thể đội ngũ cán bộ, công nhân viên EuroTech.
Đội ngũ diễn giả đồng hành
Sự kiện vinh dự có sự góp mặt của những chuyên gia hàng đầu, mang đến những góc nhìn sâu sắc về quản trị và động lực:
- TS. Phan Quốc Việt: Kỷ lục gia thế giới, Phó Chủ tịch thứ I Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam.
- Thầy Lưu Anh Chức: CEO Tâm Việt – Người trực tiếp cố vấn lộ trình chuyển hóa nhân sự.
- Nguyễn Khắc Hưng: Đa Kỷ lục gia Guinness thế giới – Biểu tượng của kỷ luật thép và ý chí vượt giới hạn.
Triết lý cốt lõi: Chữ Tâm là đòn bẩy dẫn đầu
Tại buổi huấn luyện, triết lý "Vạn Pháp Duy Tâm Tạo" đã được cụ thể hóa thành công thức vàng mà mọi thành viên EuroTech nằm lòng: Chữ Tâm = 3 x Chữ Tài. Chúng ta tin rằng khi làm việc với sự tỉnh thức và tử tế, mỗi chiếc xe rời xưởng không chỉ vận hành êm ái hơn mà còn mang theo sự an tâm tuyệt đối của khách hàng.
Hành động thực tiễn áp dụng ngay
Dành cho Ban Lãnh đạo và Quản lý
Quản trị không chỉ là kiểm soát quy trình, mà là quản trị năng lượng và độ vênh của sự hài lòng:
- Duy trì kỷ cương thông qua thói quen "Đúng - Đủ - Đều" trong mọi khâu tiếp đón và kỹ thuật.
- Kích hoạt năng lượng tích cực cho đội ngũ bằng các hoạt động gắn kết ngắn đầu giờ, giúp nhân sự vui vẻ trước khi tiếp xúc với khách hàng.
- Thực hành tư duy "Tiểu tiết quyết định túi tiền": Luôn quan sát để thực hiện những hành động vượt mong đợi như quay đầu xe sẵn sàng hoặc vệ sinh thêm các chi tiết nhỏ cho khách.
Dành cho Kỹ thuật viên và Nhân viên sửa xe
Mỗi điểm chạm với khách hàng là một cơ hội để khẳng định giá trị "Chất" của EuroTech:
- Quy tắc "Một chạm": Luôn trao chìa khóa, hóa đơn hay nước uống cho khách bằng cả sự tôn trọng và ánh mắt chân thành.
- Bộ kỹ năng lắng nghe 5 bước: Thực hiện "Mắt nhìn - Tai nghe - Đầu gật - Miệng nhắc - Tay ghi" khi trao đổi về tình trạng xe, giúp khách hàng cảm thấy thực sự được quan tâm.
- Xử lý xung đột bằng sự hạ hỏa: Khi khách căng thẳng, ưu tiên hàng đầu là mời nước, lắng nghe và thấu cảm thay vì phân định đúng sai ngay lập tức.
Lời kết
"Cứ hết mình đi, vạn vật tự khắc sẽ an bài."
Sau ngày 10/05/2026, EuroTech không chỉ là nơi sửa chữa xe hơi hạng sang, mà là nơi khách hàng tìm thấy sự tử tế và chuyên nghiệp bậc nhất. Chúng ta cùng cam kết mang những giá trị này vào công việc hàng ngày để đưa thương hiệu EuroTech vươn tầm vị thế dẫn đầu.
.png)
Hình ảnh đầy đủ xem Tại đây!